Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні принципи

Ласкаво просимо до Melxavo — Рівний темп. Наша місія — надати чоловікам інструменти для стабільного силового прогресу та бездоганної техніки. Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо забезпечити максимальну прозорість у фінансових питаннях.

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію. Цей документ визначає ваші права та наші обов'язки щодо повернення коштів за придбані тренувальні комплекси, цифрові матеріали та супутній інвентар.

Користуючись сайтом melxavo.world та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з усіма положеннями цієї Політики.

2. Права споживачів (Законодавство України)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Цифрові товари та тренувальні плани

Оскільки Melxavo спеціалізується на комплексах силових вправ, що надаються у цифровому форматі, існують певні особливості повернення:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо посилання на завантаження або доступ до закритого розділу ще не були надіслані на вашу електронну пошту.
• Після отримання доступу: Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають поверненню після відкриття доступу або завантаження.
• Технічні помилки: Якщо ви придбали курс, але файл пошкоджений або доступ не працює з нашої вини, ми зобов'язуємося виправити проблему протягом 24 годин або повернути кошти.

4. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви придбали фізичне обладнання (еспандери, щоденники тренувань, фірмовий одяг) через наш сервіс:

1. Збереження вигляду: Товар не повинен мати слідів використання (піт, магнезія, подряпини на металі).
2. Упаковка: Оригінальна упаковка з усіма бірками має бути цілою.
3. Документи: Наявність електронного чека або квитанції про оплату обов'язкова.

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на нашу пошту: [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ: [Номер замовлення]".

3. У тексті листа детально опишіть причину та додайте підтвердження оплати. Для фізичних товарів додайте 3-4 фотографії виробу з різних ракурсів.

6. Терміни та способи відшкодування

Ми обробляємо запити протягом 3-х робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується (крім випадків помилки з боку Melxavo).

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо повернути кошти, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Ви отримали повний доступ до відео-комплексу вправ і почали його вивчення.
• Ви змінили плани щодо тренувань, але товар/послуга відповідають опису та є якісними.
• Товар був пошкоджений внаслідок неправильного використання (наприклад, перевищення ліміту навантаження на інвентар).

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання або виникли труднощі з оплатою/поверненням, наша команда в Харкові готова допомогти:

Цей документ є юридично обов'язковим. Melxavo залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Рекомендуємо регулярно перевіряти цей розділ для отримання актуальної інформації. Код діяльності: melxavoIronTempoGrid. Захищено авторським правом.